Accountants, administratiekantoren zijn sinds de opkomst van boekhouding op internet hard op zoek naar andere businessmodellen. De toegevoegde waarde van deze groep is voor een ondernemer niet altijd even duidelijk. Veel MKB-ers zien de accountant als de man of vrouw die elk jaar de jaarrekening komt doornemen. Omdat dit cijfers uit het verleden zijn is de toegevoegde waarde op deze manier niet altijd even duidelijk.Eerlijk gezegd heb ik hetzelfde in de praktijk ervaren. Mocht er tussendoor input nodig zijn, dan kwam dat voornamelijk omdat ik daarom verzocht. Voor mijn gevoel kon ik geen actieve houding van mijn accountant verwachten.Tijdens mijn keynote op de dag van HNWB kwam ik kort in contact met Marcel Coopman van Accountantskantoor CoopFinance. We spraken elkaar daar niet, maar in een later stadium kregen wij via Social Media contact. Hij is accountant en gelooft al jaren in de kracht van Social Media. Om hier goed gebruik van te maken heeft hij zijn business model geïnnoveerd. Als eerste viel daarin op dat het kanaal dat hij veel gebruikt Twitter is en dat succesvol weet toe te passen.

In 2010 besluit Marcel voor zichzelf te beginnen en zijn visie over social media direct toe te passen binnen zijn bedrijf. Hij zegt op bij zijn toenmalige werkgever, levert zijn auto in en start op 0. Geen klanten, geen omzet, niets.

Inmiddels is hij anderhalf jaar verder heeft hij zijn distributie grotendeels op Social Media gezet. 60% van zijn omzet komt direct van Twitter. Nieuwe relaties komen vaak weer via klanten die in eerste instantie direct via Twitter zijn gekomen. De overige 40% van zijn klanten komen nog via de ‘oude’ weg. Social Media is tenslotte niet het doel, maar een van de kanalen om (potentiële) klanten te werven.

Elk uur van de dag op twitter
Je zou denken dat het kantoor op elk moment van de dag op Twitter aanwezig is. Niets is minder waar. Door goed gebruik te maken van programmatuur kijken zij 2x per dag Twitter na en antwoord op vragen die worden gesteld uit de markt. Vaak mondt dat uit in een vrijblijvend kopje koffie waarin hij antwoord kan geven op de vraag. De meeste ontmoetingen eindigen uiteindelijk in een klant. Het interessante hieraan is dat Marcel niet uit is op de klant. Hij wil oprecht de gestelde vraag beantwoorden en verbind hier geen consequenties aan. Ik denk dat door die opstelling hij juist zo succesvol is in het krijgen van nieuwe relaties. Hij geeft en verwacht daar niet direct wat voor terug. Dat maakt dat mensen je uiteindelijk ook wat teruggeven. Ofwel door zelf klant te worden ofwel door andere mensen door te sturen.

Een accountant is geen boekhouder
CoopFinance kiest helder voor wat zij wel en vooral ook liever niet doen. In principe hoef je je schoenendoos met bonnetjes niet in te leveren. Ze maken gebruik van de aanwezige (online)boekhoudprogramma’s. De klant kan daar goed zijn boekhouding in bijhouden en er is vaak een mogelijkheid om de accountant in de administratie mee te kunnen laten kijken. Hierdoor heeft CoopFinance veel meer tijd om zijn klanten werkelijk met advies te ondersteunen. Ze zijn tenslotte geen waardevolle uren kwijt aan het verwerken van bonnen, wat de ondernemer zelf ook makkelijk kan doen. Al zijn tijd komt ten goede van het advies aan zijn relaties.

Een vaste en gesegmenteerde prijs
Nog een innovatie is zijn vaste prijs en de duidelijke klantsegmentatie die daarin gemaakt is. CoopFinance bepaalt vooraf wat de te verwachte kosten zijn voor het aankomende jaar. Eigenlijk geven ze daar zelfs garantie op: de prijs stijgt dat jaar niet. CoopFinance heeft de verwachte werkzaamheden voor verschillende klanten zo goed in kaart gebracht dat zij van tevoren de prijsopgaaf kunnen doen die aansluit op verschillende klantbehoeftes. De confrontatie achteraf met een (te) hoge rekening wordt hiermee voorkomen.

Conclusie
CoopFinance heeft goed ingezien dat de toegevoegde waarde van een accountant niet ligt in het administreren van bonnetjes, maar in het tijdig geven van advies. Een accountant kan een grote bijdrage leveren in het rendement van je onderneming. Daarvoor is het wel nodig dat hij actief acteert en reageert op de gebeurtenissen van jouw bedrijf. Door zich te focussen op alleen dat proces kan CoopFinance precies doen wat je van een accountant mag verwachten: actief meedenken met het financiële reilen en zeilen van je onderneming. En dat zonder onverwachte (en onplezierige) kosten achteraf!