De mogelijkheden voor de toepassing van de kennis uit het boek Business Model You zijn bijna onuitputtelijk. Afgelopen dinsdag ontving ik het boek, waar door de schrijver en co-creators (328 mensen uit de hele wereld) met ziel en zaligheid aan is gewerkt in handen. Woensdag begon ik met lezen (het is toch weer anders om het boek in handen te hebben dan het online te lezen) en vandaag heb ik het uit. Wat een prachtige voorbeelden en mogelijkheden zie ik voor de toepassing van de verkregen kennis via dat boek.

Zonder volledig te willen zijn hieronder een overzicht van de mogelijkheden:

De werknemer:

Er wordt steeds meer verantwoording gevraagd van een werknemer om zijn beroep uit te oefenen. Ik merk dat het voor werknemers lastig kan zijn om te verwoorden wat zij voor toegevoegde waarde bieden. Niet alleen binnen werk, maar ook in privé. Het canvas biedt op een zeer overzichtelijke en visuele manier overzicht in de waarde die je als werknemer toevoegt bij een bedrijf. Voor een werkgever heeft dit overzicht als voordeel dat het heel helder wordt waar iemand het beste met zijn passie en talenten kan worden ingezet. Het kan helpen om een werknemer daar te ondersteunen waar zijn werkelijke passie ligt en daardoor een nog betere werknemer binnen het bedrijf te krijgen.

De ondernemer:

Als ondernemer ben je van grote waarde voor je bedrijf. In de praktijk kom ik maar weinig ondernemingen tegen (zeker in het MKB) die door zouden draaien als de ondernemer uitvalt. Meer dan eens kom ik ook ondernemers tegen die een groot deel van hun dag allemaal werk doen dat ze niet leuk vinden. Door het invullen van dit Canvas ontstaat er duidelijkheid op wat je allemaal doet. Wat je daarvan leuk en wat je daarvan minder leuk vindt. Hierdoor krijg je een mogelijkheid om te gaan werken naar een model waar je voor het grootste gedeelte weer met passie gaat ondernemen (want daar was het toch allemaal om begonnen?). Een ingevuld model geeft je een handvat voor keuzes: welk werk ben je goed in en wil je zelf doen en welk werk zou je willen uitbesteden aan anderen (omdat jij dat niet leuk vindt en de ander daar waarschijnlijk beter in is?).

De werkgever

Het is een groot goed om te weten wat de passie en talenten van je medewerkers zijn. Als je je medewerkers tenslotte kan inzetten op waar ze goed in zijn komt dit uiteindelijk het hele bedrijf ten goede. De medewerkers hebben meer plezier, de klanten worden beter geholpen en de uiteindelijke opbrengsten zullen verbeteren. Door je medewerkers samen hun eigen Business Model You te laten maken krijgen ze ook een gezamenlijke taal. Met deze “taal” kunnen ze elkaar beter begrijpen en daar ondersteunen waar wenselijk is. We moeten hiermee wel oppassen… werk zou wel eens leuk kunnen gaan worden :).

De zelfstandig professional (of ZP-er of ZZP-er)

Niet elke ZP-er heeft het makkelijk. Zeker in de huidige tijd niet. Marges, omzet en winst liggen onder druk. Hoewel ik vaak met ZP-ers praat en vraag wat ze voor mij kunnen betekenen wordt dit vaak beantwoord met wat ze doen in plaats van wat het voor mij zou kunnen doen. Bij sommige beroepen is dat niet een heel groot probleem, maar in de dienstverlening kan het nogal lastig zijn om dan te bepalen of je de juiste persoon bent waarmee je zou willen samenwerken.

Wat het Business Model You voor jou kan betekenen kan ik het beste illustreren met een voorbeeld uit het boek zelf. Mika vertaalt documenten van Japans naar Engels. Haar belangrijkste klanten zijn advocatenkantoren. In haar aanbod had zij staan: vertalen van documenten van Japans naar Engels. De facilitator vraagt haar: “Wat doet dat voor je klant?” Waarop Mika antwoord: “Ze kunnen de noodzakelijke documenten lezen”. Waarop de facilitator opnieuw vraagt: “wat doet dat voor je klant?”. Mika denkt even na en zegt: “Het helpt ze de zaak winnen omdat ze begrijpen wat ze lezen”.

Het vertalen van documenten zelf is geen aanbod, maar een activiteit die je doet om waarde te creëren voor de klant. Het is als ZP-er van het grootste belang dat je exact weet wat je voor waarde levert aan je klant. Business Model You geeft je een visueel gereedschap omdat voor jezelf helder(der) te maken. En dus voor je klant.

Kijk ook op Business Model You, facebook, of twitter

Tijdens mijn individuele gesprekken maar zeker ook tijdens de workshops met FP Advance en leefnu! merken we telkens weer hoeveel kracht het heeft als je de spraak en gevoel kan verbinden met visualisatie. Door beeld wordt extra helder wat tussen spraak en gevoel blijft hangen.

Business Model You is dan ook een zeer welkome aanvulling op bestaande kennis en kunde en geeft een ontzettende meerwaarde voor de relaties waarmee ik werk. De methode van het canvas geeft ze een gereedschap waarmee ze zelfs complexe zaken een duidelijke en heldere kapstok kunnen geven.

Hoe doe jij dat? Blijf je ook angstvallig vasthouden aan het oude? Als mensen zijn we namelijk vaak geneigd datgene te blijven doen wat we altijd al deden. Dat is tenslotte vertrouwd en dan weten we precies wat we krijgen…

… en dat is nu juist het gevaar. Als de inkomsten dalen omdat we doen wat we altijd al deden, wordt het dan niet eens tijd om een andere weg in te slaan.

Hoewel hetzelfde blijven doen een gevoel van zekerheid geeft is het niet de juiste zekerheid. Sterker nog: vaak is het een schijnzekerheid. Je denkt wel dat het uiteindelijk goed komt, maar wie garandeert dat nou helemaal? Je hebt in ieder geval 1 zekerheid: doorgaan op de oude voet blijkt juist inkomstendaling te veroorzaken!

Een omzetdaling is misschien wel de mooiste reden om je bedrijf eens te verfrissen. Om nieuwe paden in te slaan of verder te kijken dan wat je altijd hebt gedaan. Wat heb je tenslotte te verliezen. Op dit moment weet je een ding zeker: in plaats van naar boven, gaat het inkomen naar beneden. Ga dus eens rustig zitten (je omzet daalt toch wel) en bedenk is wat je slimmer, anders, leuker, mooier, gekker, gevoeliger, prettiger, beter, knapper, dommer, gaver, cooler, sneller, etc, etc, kan doen. Dat hoeft maar 15 minuten per dag en wie weet… krijg je wel het idee dat je nodig hebt om weer te gaan leven in plaats van overleven!

Heel spannend, maar wel erg leuk. Het ontvangst van gastvrouw Sabriye was erg aangenaam en na wat instellingen konden we al snel beginnen met het interview.

Het is wel jammer dat de techniek ons een beetje in de steek liet, maar ja…wat wil je: alles live! Dan gaat er wel eens wat mis.

Hier kan je het in ieder geval nog een keer luisteren als blogpost.

Veel plezier!

In 2010 besluit Marcel voor zichzelf te beginnen en zijn visie over social media direct toe te passen binnen zijn bedrijf. Hij zegt op bij zijn toenmalige werkgever, levert zijn auto in en start op 0. Geen klanten, geen omzet, niets.

Inmiddels is hij anderhalf jaar verder heeft hij zijn distributie grotendeels op Social Media gezet. 60% van zijn omzet komt direct van Twitter. Nieuwe relaties komen vaak weer via klanten die in eerste instantie direct via Twitter zijn gekomen. De overige 40% van zijn klanten komen nog via de ‘oude’ weg. Social Media is tenslotte niet het doel, maar een van de kanalen om (potentiële) klanten te werven.

Elk uur van de dag op twitter
Je zou denken dat het kantoor op elk moment van de dag op Twitter aanwezig is. Niets is minder waar. Door goed gebruik te maken van programmatuur kijken zij 2x per dag Twitter na en antwoord op vragen die worden gesteld uit de markt. Vaak mondt dat uit in een vrijblijvend kopje koffie waarin hij antwoord kan geven op de vraag. De meeste ontmoetingen eindigen uiteindelijk in een klant. Het interessante hieraan is dat Marcel niet uit is op de klant. Hij wil oprecht de gestelde vraag beantwoorden en verbind hier geen consequenties aan. Ik denk dat door die opstelling hij juist zo succesvol is in het krijgen van nieuwe relaties. Hij geeft en verwacht daar niet direct wat voor terug. Dat maakt dat mensen je uiteindelijk ook wat teruggeven. Ofwel door zelf klant te worden ofwel door andere mensen door te sturen.

Een accountant is geen boekhouder
CoopFinance kiest helder voor wat zij wel en vooral ook liever niet doen. In principe hoef je je schoenendoos met bonnetjes niet in te leveren. Ze maken gebruik van de aanwezige (online)boekhoudprogramma’s. De klant kan daar goed zijn boekhouding in bijhouden en er is vaak een mogelijkheid om de accountant in de administratie mee te kunnen laten kijken. Hierdoor heeft CoopFinance veel meer tijd om zijn klanten werkelijk met advies te ondersteunen. Ze zijn tenslotte geen waardevolle uren kwijt aan het verwerken van bonnen, wat de ondernemer zelf ook makkelijk kan doen. Al zijn tijd komt ten goede van het advies aan zijn relaties.

Een vaste en gesegmenteerde prijs
Nog een innovatie is zijn vaste prijs en de duidelijke klantsegmentatie die daarin gemaakt is. CoopFinance bepaalt vooraf wat de te verwachte kosten zijn voor het aankomende jaar. Eigenlijk geven ze daar zelfs garantie op: de prijs stijgt dat jaar niet. CoopFinance heeft de verwachte werkzaamheden voor verschillende klanten zo goed in kaart gebracht dat zij van tevoren de prijsopgaaf kunnen doen die aansluit op verschillende klantbehoeftes. De confrontatie achteraf met een (te) hoge rekening wordt hiermee voorkomen.

Conclusie
CoopFinance heeft goed ingezien dat de toegevoegde waarde van een accountant niet ligt in het administreren van bonnetjes, maar in het tijdig geven van advies. Een accountant kan een grote bijdrage leveren in het rendement van je onderneming. Daarvoor is het wel nodig dat hij actief acteert en reageert op de gebeurtenissen van jouw bedrijf. Door zich te focussen op alleen dat proces kan CoopFinance precies doen wat je van een accountant mag verwachten: actief meedenken met het financiële reilen en zeilen van je onderneming. En dat zonder onverwachte (en onplezierige) kosten achteraf!

Toch is het dan vaak raar dat het maken van keuzes zo moeilijk gevonden wordt. Vaak wordt een ondernemer gevangen gehouden door die vreselijke keuzes en beperken zich daardoor tot wat ze werkelijk zouden kunnen zijn. Daarom is het belangrijk om een visie niet alleen in je hoofd te houden, maar ook uit te dragen en actief te benutten. Want wees tenslotte eerlijk: als ik weet waar ik heen wil, dan weet ik toch ook welke keuzes ik moet maken? Hoe moeilijk ze soms ook zijn? Als ik mijn droom werkelijk wil verwezenlijken, dan worden ook de moeilijke keuzes gemaakt en succesvol uitgevoerd.

Als ik snel in Thailand wil zijn ga ik niet lopend, die optie valt dus al weg. Daarnaast wil ik niet zwemmen… weg optie. Dus met de boot of met het vliegtuig. Ik wilde snel, dus…. kies ik voor het vliegtuig.

Je ziet, met een heldere bestemming is de keuze snel gemaakt. Nog een voorbeeld: ik heb de tijd, wil naar India en ik wil onderweg veel zien en hou van makkelijk. Ik zou kunnen kiezen voor lopen, maar dat is niet heel gemakkelijk. Misschien wel enkele stukken, maar dat is van latere zorg. Het vliegtuig valt af. Ik zie dan wel veel in India, maar ik wil juist onderweg veel zien (en wolken worden na een tijdje ook saai, geloof me). De boot dan? Een behoorlijke reis en de kans dat ik grote stukken alleen maar water zie is wel flink aanwezig, maar zou zeker een optie kunnen zijn. En de trein? Onderweg zie ik prachtige landschappen, het is makkelijk, ik kan in- en uitstappen wanneer ik wil (en dus ook nog even lopen) en het brengt mij naar India (ik zou zelfs tussendoor nog een boot kunnen nemen als ik dat zou willen). Voor deze visie valt mijn keuze dus op de trein!

En weer… met een heldere bestemming worden keuzes al veel makkelijker. In de bovengenoemde voorbeelden ben ik slechts in mijn eentje, maar als ik met meerdere mensen nagenoeg dezelfde bestemmingen kan bedenken en de voorwaarden kan benoemen, dan zou het door deze gezamenlijk gedragen bestemming wel eens de reis van je leven worden!

Een visie is dus niet gewoon een droom, een visie is een keuzemagneet! Als elke optie die langskomt langs de lat van een gezamenlijke visie wordt gehouden, wordt keuzes maken een stuk makkelijker.

Gisteren mocht ik presenteren op de HNWbday. De dag was door HNWb prima georganiseerd. Ik kon eigenlijk maar één minpuntje bedenken en die lag niet aan de organisatie: waar zijn alle mensen van het ‘oude’ werken? Als er één dag is om in één keer zoveel informatie te krijgen van de mogelijkheden, dan was het deze wel. Het was dan ook jammer dat er niet meer mensen waren die nu nog worden tegengehouden en op deze dag snel een blik konden werpen in een mogelijke toekomst. Voor deze mensen hier een filmpje over sam. En… om eventuele twijfel te voorkomen: deze mensen bestaan echt en ik heb ze gisteren ontmoet!

Van origine kom ik natuurlijk uit een zeer “ouderwets” werkende bedrijfstak en daarom was het extra leuk om te zien uit wat voor facetten het “nieuwe” werken kan bestaan. Hoewel het “nieuwe” werken vaak gaat om online werken, is dat slechts een (klein) onderdeel ervan. Het gaat vooral ook om nieuwe manieren van contact en dus nieuwe manieren van samenwerken. Niet op een kantoor achteraf, maar juist interactie zoeken met elkaar.

Een andere groot verschil was de mate van verantwoordelijkheid. Eigenlijk waren alle personen die ik tegenkwam zich in een hoge mate bewust van hun eigen verantwoordelijkheid. Zodra zij kozen om deel te nemen in een project, zijn zij zich ook zeer bewust dat zij een grote verantwoordelijkheid dragen in hun bijdrage van het uiteindelijk resultaat.

Deze mensen zijn niet zo zeer bezig met regeltjes en werken ‘zoals is voorgeschreven’. Ze zijn niet bezig met het zorgen dat alle verantwoordelijkheid kan worden afgeschoven op andere partijen. Ze zoeken vooral naar effectiviteit in plaats van efficiëntie. Ze zijn zich bewust van de waarde die zij kunnen leveren en staan hier ook voor. Ze worden graag afgerekend en beoordeeld op het eindresultaat, niet op de weg ernaar toe. Zo graag zelfs, dat een aantal zich pas achteraf laten belonen door wat de klant het waard vind. Een business model die ik graag in een ander stuk nog eens onder de loep zal nemen.

In mijn presentatie ging het vooral over toegevoegde waarde. We gaan naar een wereld waar hiërarchie steeds minder belangrijk wordt. Hier spelen open communicatie (en daarmee dus ook internet en social media) een grote rol. Om dan te willen en kunnen samenwerken met elkaar zal iedereen zich zeer bewust moeten zijn van zijn eigen toegevoegde waarde. Pas dan kunnen er duurzame, goede en winstgevende samenwerkingsverbanden ontstaan.

Hier nog even de link naar mijn presentatie op de HNWbday

Ik wil nogmaals de organisatoren: Bas van de Haterd en Sam van Buuren hartelijk danken voor het opzetten van deze speciale dag. Wanneer is de volgende?

Het is te makkelijk om te zeggen dat het met thuiswerken te maken heeft of met werken waar je wilt. Het businessmodel van een bedrijf die het nieuwe werken omarmt moet aan veel meer denken dan alleen de flexibiliteit van een werkplek. Het nieuwe werken is vaak om meerdere redenen interessant om in te voeren. Het is dan wel zaak om een goede strategie en stappenplan op te zetten om dit succesvol te implementeren.

Als we het Business Model Canvas van Alexander Ostenwalder erbij pakken zien we al snel dat een nieuwe (online) manier van werken meerdere blokken raakt. Vooral de activiteiten, bronnen en partners veranderen behoorlijk. Laten dit nu net de blokken zijn die ook veel kosten omschrijven van het businessmodel. Hier zou dus een mogelijke kostenreductie kunnen plaatsvinden als het nieuwe werken goed wordt geïmplementeerd.

De mogelijkheden zijn legio. Het is wel verstandig om uit te (laten) zoeken wat daarbij de juiste stappen voor jouw bedrijf zijn. De eerste stap die je al snel kan nemen is het bezoeken van de HNWb Day op 20 september a.s. Hier wordt je in een dag door verschillende sprekers en workshops geïnspireerd en geïnformeerd over de (on)mogelijkheden van deze ‘nieuwe’ manier van werken die voor velen al niet meer weg te denken is.

Mocht je daarna om willen schakelen naar alle voordelen van het nieuwe werken, zorg dan voor een goede strategie. Kijk door middel van het canvas welke blokken er voor jouw bedrijf gaan wijzigen. Wat je zelf kan doen en waar je hulp bij nodig hebt. Maak voor jezelf helder wat er moet gebeuren en zorg dat je bedrijfsmodel daarop is ingericht. Overleg met je (nieuwe) businesspartners hoe jij het ingericht wilt zien. Vraag wat er kan en vooral ook wat niet mogelijk is. Bepaal hoe snel rendement te behalen is met het invoeren van dit nieuwe werk.

En voor de werkgevers onder ons… vergeet ook niet vooral je personeel in te lichten. Ook voor hun is het een behoorlijke verandering die heel positief kan uitvallen. Vooraf informeren en ze meenemen in het proces is daarvoor wel key.

Hopelijk tot ziens op de HNWb Day!

Dan begin ik maar voor mezelf…

Die laatste confrontatie met je collega of werkgever, weer een keer overwerken, de collega die je (onterecht?) voorbij gaat op de carrièreladder, niet het werk krijgen dat je aankan, het stokken van je ontwikkeling, de volgende file, jouw inzet wordt niet gewaardeerd…

Op een gegeven moment is het genoeg en roep je: “ik begin maar voor mezelf!”

Meer dan eens hoor ik (startende) ondernemers zeggen: “en toen ben ik maar voor mezelf begonnen”. De redenen zijn vaak begrijpelijk, helaas zijn ze niet de juiste motivatie om een eigen bedrijf te beginnen. Voor jezelf beginnen… op eigen benen staan… je eigen broek (figuurlijk en soms ook letterlijk) omhoog houden vergt de juiste instelling én voorbereiding.

Natuurlijk vind jij dat je het beste beste product hebt of lever jij de beste dienst. De vraag is: “zien je klanten dat ook zo?” Als je voor jezelf wilt beginnen uit onvrede vanwege je huidige situatie is het het beste om even een stapje terug te nemen. Ga eens achterover zitten, met je benen op het bureau en bekijk eens hoe deze situatie is ontstaan. Wees eerlijk want je zult gaan merken dat je tegen precies dezelfde problemen gaat oplopen als je om die reden voor jezelf begint: die ene (vervelende) werkgever blijken er ineens tientallen geworden (al je klanten willen wat van je). Die collega waar het niet mee klikte wordt nu iemand waarmee je een samenwerkingsverband bent aangegaan en hoewel je met een eigen bedrijf razendsnel ontwikkelt is het misschien niet de ontwikkeling die je voor ogen had.

Is het dan niet leuk om je eigen bedrijf te starten? Jazeker wel! Enorm leuk! Het is persoonlijk een van de grootste uitdagingen in mijn leven en ook meteen een die het meest bevredigd. Ik heb nog nooit zo veel geleerd en ben nog nooit zo snel ontwikkeld. Ik spreek heel veel mensen met dezelfde passie en sta voor vraagstukken die ik in mijn leven als werknemer nooit had hoeven op te lossen. Ik ben niet alleen 100% verantwoordelijk voor de invulling van mijn leven, maar ook van het leven van mijn onderneming. Mijn werk stopt niet om 5 uur. Ik zie het niet eens als werk! (Geef me werk dat ik leuk vind en ik zal nooit meer werken). Ik kan mij niet verschuilen achter een loonsverhoging als er aan het einde van mijn inkomen een stukje maand over is. Ik ben bewust aan mijn eerste eigen onderneming begonnen. Eerst heb ik een jaar in de branche gewerkt waarin ik ondernemer zou worden (ik zou het bedrijf van mijn vader over gaan nemen), Daarna ben ik 5 jaar samen gaan werken met mijn vader. Pas na die 5 jaar heb ik de knoop doorgehakt: Ja, ik wil het bedrijf overnemen en ik wil dit gaan uitbouwen. Voordat dit zo was heb heb ik de voors en de tegens naast elkaar gezet. Ik heb meerdere modellen bekeken (en laten bekijken), ik heb vrienden, kennissen, maar ook vooral critici naar mijn plannen laten kijken en beoordelen. Ik heb een compagnon gezocht omdat dit in mijn model paste en zo het risico van ziekte kon scheiden. Ik heb een financieel plan gemaakt (hoe lang hou ik het vol zonder inkomen uit mijn bedrijf) en pas toen ik voor mijzelf overtuigd was dat ook de randvoorwaarden klopten heb ik snel de stap kunnen nemen. Sinds dit jaar ben ik weer een nieuwe onderneming aan het starten. In de laatste 2 jaar heb ik mij hierop voorbereid, hoewel dat op dat moment nog niet duidelijk was. De stappen die ik (onbewust) in de afgelopen 2 jaar nam hebben er niet voor kunnen zorgen dat er allerlei valkuilen en obstakels op de weg lagen. Die blijven er altijd. Ze hebben er wel voor gezorgd dat ik al het vertrouwen had, dat ook deze onderneming weer een succes gaat worden.

Een onderneming starten uit een ‘verkeerde’ motivatie kan best (financieel) succesvol zijn, maar zal je waarschijnlijk niet brengen waar je op gehoopt had. Kijk eerst eens goed naar de motivatie waarom je het doet. In veel gevallen zal je merken dat als je iets veranderd aan je huidige situatie er al veel meer mogelijkheden gaan ontstaan. Als je dan alsnog besluit om voor jezelf te beginnen is dat in ieder geval een veel positiever uitgangspunt waardoor jouw succes meteen makkelijker te realiseren is.

Wil je na alle overwegingen daarna alsnog starten als ondernemer? Wees welkom! Ik voorspel je nu al: je krijgt er een enorme ervaring bij! En zeg in de toekomst: “ik begin voor mezelf!” (en laat alsjeblieft de maar achterwege).

Veel ‘dingen doen’ betekent automatisch dat jij en je onderneming ook veel tijd kwijt zijn en je weet… tijd is geld ;).

Stellen we een bedrijf of ondernemer vervolgens de vraag wat service nu is, dan komen veel mensen niet veel verder dan een aantal vage termen. En dat is erg jammer. Service is nou net een van de zaken die klanten erg waarderen, maar waarvan ze ook nooit duidelijk een beeld krijgen wat dat nu allemaal inhoud.

Hierbij een aantal stappen die je kan doen om je service helder te krijgen en deze ook te kunnen communiceren:

1. Pak een je klant van je onderneming waaraan je het meeste verdient. Kijk eens wat deze relatie per jaar aan je betaalt. Dit doen ze waarschijnlijk niet alleen omdat ze je zo leuk vinden. Je levert werkelijk een waarde die iets substantieels toevoegt aan hun bedrijf of leven.
2. Teken een horizontale lijn over een (groot) papier. Zet links van de lijn ‘januari’ en rechts ‘december’.
3. Pak je agenda en/of tijdschrijfoverzicht erbij en bekijk wanneer je contact heb gehad met je relatie. Zet aan de bovenkant van de lijn de contactmomenten die werkelijk in rekening zijn gebracht en onder de lijn alle momenten die je bezig bent geweest met en voor relatie die je niet in rekening heb gebracht. (dus ook iets voorbereiden, uitzoeken, etc).
4. Doe dit nogmaals voor 2 of 3 van je goede relaties en vervolgens ook nog bij 2 of 3 van de klanten die je het minst opleveren.
5. Leg deze overzichten eens naast elkaar. Wat zijn de verschillen? Of lever je evenveel service aan je best betalende klant als aan je slechts betalende klant?
6. Schrijf nu op één A4-tje op een leuke manier uit welke services je nu eigenlijk hebt geleverd aan bestaande klanten. Het zal waarschijnlijk zo zijn, dat je deze ook weer gaat leveren bij nieuwe klanten. Waarom zou je ze dat dan niet bij voorbeeld vertellen?
7. Bekijk het A4-tje. Heb je een mooi overzicht van de service die je levert? Maak het dan mooi in je eigen bedrijfskleuren en teksten.

Als je deze stappen hebt doorlopen heb je je eerste Service Level Agreement in handen!

Bedenk je wel: je kan beter minder beloven en meer geven, dan andersom. Geen service is altijd nog beter dan service beloven en niet geven!