Via twitter, e-mail en telefoon ontvang ik dagelijk vragen van ondernemers. Een aantal van deze vragen zijn vergelijkbaar. Deze vragen zie je hieronder met een kort antwoord en waar mogelijk een verwijzing naar artikelen die daarover al geschreven zijn.

Waarom moet ik segmenteren?
We moeten helemaal niets, maar segmentatie kan met een aantal zaken helpen. Je kan op deze manier leren van bestaande klanten. Wat hebben ze bij je afgenomen, wat is hun profiel (zijn het ondernemers of particulieren, nemen ze 1 of meerdere producten af, wat is de gezinssamenstelling, hebben ze werknemers? Door goed te kijken naar verschillende segmenten zal je overeenkomsten vinden tussen de verschillende groepen. Door op deze overeenkomsten te (blijven) letten kan je sneller een passend aanbod doen aan vergelijkbare nieuwe klanten.

Lees voor meer informatie ook: ken je klant, waarom klantsegmentatie belangrijk is, klantenbinding

Moet ik een bedrijfsplan schrijven?
Ze zeggen dat een bedrijfsplan focus geeft. Dan moet je er wel iets mee doen. De praktijk leert dat slechts 20% van de ondernemers die een bedrijfsplan schrijft deze ook daadwerkelijk op gezette tijden onderhoud. Behoor jij tot die 80% die dat niet doet en/of niets van een bank nodig hebt, dan lijkt mij de tijd die je nodig hebt om het te schrijven weggegooid.

Ik schrijf geen bedrijfsplan, is er een andere manier?
Ja die is er. Het visualiseren van je bedrijf via een zogenoemd model. Ik gebruik hiervoor het Business Model Canvas van Alexander Ostenwalder. In 9 overzichtelijke blokken beschrijf je hiermee je bedrijf. Het heeft mij persoonlijk erg geholpen bij het invullen van mijn vorige bedrijf en beslissingen die ik daarna heb kunnen nemen. Ik zag ook heel snel waar zaken niet juist geregeld waren en daardoor niet succesvol. Aanpassingen daarop waren snel uitvoerbaar en hadden meetbaar resultaat.

Wat kan ik met het business model canvas doen?
Allereerst brengt het snel duidelijkheid in de systematiek van je onderneming zoals deze nu is. Je ziet snel wat verbetert kan worden. Je kunt dan goed beslissen of je dat wilt verbeteren of wilt veranderen. Daarnaast zorgt het ook voor een gezamelijke taal. Je kan aan anderen (accountant, bank, personeel, etc, etc) laten zien wat je wilt aanpassen en ook laten zien waarom. Ook kan je kijken of jouw model nog wel toekomstbestendig is. Misschien kan jouw dienstverlening of product wel op een heel andere manier in de markt gezet worden. Het canvas is een uitstekend middel om te onderzoeken of andere businessmodellen in jouw bedrijf geimplementeerd kunnen worden: business model innovatie!

Ik ben niet zo goed met cijfers, moet ik werkelijk alle cijfers invullen in het canvas?
De cijfers hoeven voor het overzicht niet nauwkeurig achter de komma, maar het is toch leuk om te weten hoe succesvol je model is en welke marge je hebt hierin? De grootste kosten weten de meeste ondernemers wel, dit is over het algemeen voldoende om een goede eerste indicatie te maken. Een finale doorrekening kan je altijd nog laten doen als je eenmaal je ‘droommodel’ hebt gekozen.

Innovatie? Kan ik mijn bestaand bedrijf ook gewoon verbeteren?
Dat kan heel goed! In veel gevallen zie ik dat dat juist het eerste is dat gebeurd. Ondernemers zien door het overzicht verbeteringen die (snel) doorgevoerd kunnen worden en doen dit dan ook. Pas in een later stadium wordt er gedacht aan innovatiemogelijkheden. Ondernemers worden dan nieuwsgierig of business model innovatie ook voor hun bedrijf kan werken.