Category Archives: Bedrijfsmodel

Hoe vaak blijf jij tegen dezelfde muur lopen?

Posted on by

In tijden van crisis hebben veel ondernemers het (financieel) zwaar. De inkomstenstroom wordt steeds kleiner en veel ondernemers zijn geneigd om dan oogkleppen op te zetten en oude patronen te blijven herhalen. Terwijl dit nu juist niet meer werkt.

Hoe doe jij dat? Blijf je ook angstvallig vasthouden aan het oude? Als mensen zijn we namelijk vaak geneigd datgene te blijven doen wat we altijd al deden. Dat is tenslotte vertrouwd en dan weten we precies wat we krijgen…

… en dat is nu juist het gevaar. Als de inkomsten dalen omdat we doen wat we altijd al deden, wordt het dan niet eens tijd om een andere weg in te slaan.

Hoewel hetzelfde blijven doen een gevoel van zekerheid geeft is het niet de juiste zekerheid. Sterker nog: vaak is het een schijnzekerheid. Je denkt wel dat het uiteindelijk goed komt, maar wie garandeert dat nou helemaal? Je hebt in ieder geval 1 zekerheid: doorgaan op de oude voet blijkt juist inkomstendaling te veroorzaken!

Een omzetdaling is misschien wel de mooiste reden om je bedrijf eens te verfrissen. Om nieuwe paden in te slaan of verder te kijken dan wat je altijd hebt gedaan. Wat heb je tenslotte te verliezen. Op dit moment weet je een ding zeker: in plaats van naar boven, gaat het inkomen naar beneden. Ga dus eens rustig zitten (je omzet daalt toch wel) en bedenk is wat je slimmer, anders, leuker, mooier, gekker, gevoeliger, prettiger, beter, knapper, dommer, gaver, cooler, sneller, etc, etc, kan doen. Dat hoeft maar 15 minuten per dag en wie weet… krijg je wel het idee dat je nodig hebt om weer te gaan leven in plaats van overleven!

Accountants en nieuwe business modellen, het kan!

Posted on by
Accountants, administratiekantoren zijn sinds de opkomst van boekhouding op internet hard op zoek naar andere businessmodellen. De toegevoegde waarde van deze groep is voor een ondernemer niet altijd even duidelijk. Veel MKB-ers zien de accountant als de man of vrouw die elk jaar de jaarrekening komt doornemen. Omdat dit cijfers uit het verleden zijn is de toegevoegde waarde op deze manier niet altijd even duidelijk.Eerlijk gezegd heb ik hetzelfde in de praktijk ervaren. Mocht er tussendoor input nodig zijn, dan kwam dat voornamelijk omdat ik daarom verzocht. Voor mijn gevoel kon ik geen actieve houding van mijn accountant verwachten.Tijdens mijn keynote op de dag van HNWB kwam ik kort in contact met Marcel Coopman van Accountantskantoor CoopFinance. We spraken elkaar daar niet, maar in een later stadium kregen wij via Social Media contact. Hij is accountant en gelooft al jaren in de kracht van Social Media. Om hier goed gebruik van te maken heeft hij zijn business model geïnnoveerd. Als eerste viel daarin op dat het kanaal dat hij veel gebruikt Twitter is en dat succesvol weet toe te passen.

In 2010 besluit Marcel voor zichzelf te beginnen en zijn visie over social media direct toe te passen binnen zijn bedrijf. Hij zegt op bij zijn toenmalige werkgever, levert zijn auto in en start op 0. Geen klanten, geen omzet, niets.

Inmiddels is hij anderhalf jaar verder heeft hij zijn distributie grotendeels op Social Media gezet. 60% van zijn omzet komt direct van Twitter. Nieuwe relaties komen vaak weer via klanten die in eerste instantie direct via Twitter zijn gekomen. De overige 40% van zijn klanten komen nog via de ‘oude’ weg. Social Media is tenslotte niet het doel, maar een van de kanalen om (potentiële) klanten te werven.

Elk uur van de dag op twitter
Je zou denken dat het kantoor op elk moment van de dag op Twitter aanwezig is. Niets is minder waar. Door goed gebruik te maken van programmatuur kijken zij 2x per dag Twitter na en antwoord op vragen die worden gesteld uit de markt. Vaak mondt dat uit in een vrijblijvend kopje koffie waarin hij antwoord kan geven op de vraag. De meeste ontmoetingen eindigen uiteindelijk in een klant. Het interessante hieraan is dat Marcel niet uit is op de klant. Hij wil oprecht de gestelde vraag beantwoorden en verbind hier geen consequenties aan. Ik denk dat door die opstelling hij juist zo succesvol is in het krijgen van nieuwe relaties. Hij geeft en verwacht daar niet direct wat voor terug. Dat maakt dat mensen je uiteindelijk ook wat teruggeven. Ofwel door zelf klant te worden ofwel door andere mensen door te sturen.

Een accountant is geen boekhouder
CoopFinance kiest helder voor wat zij wel en vooral ook liever niet doen. In principe hoef je je schoenendoos met bonnetjes niet in te leveren. Ze maken gebruik van de aanwezige (online)boekhoudprogramma’s. De klant kan daar goed zijn boekhouding in bijhouden en er is vaak een mogelijkheid om de accountant in de administratie mee te kunnen laten kijken. Hierdoor heeft CoopFinance veel meer tijd om zijn klanten werkelijk met advies te ondersteunen. Ze zijn tenslotte geen waardevolle uren kwijt aan het verwerken van bonnen, wat de ondernemer zelf ook makkelijk kan doen. Al zijn tijd komt ten goede van het advies aan zijn relaties.

Een vaste en gesegmenteerde prijs
Nog een innovatie is zijn vaste prijs en de duidelijke klantsegmentatie die daarin gemaakt is. CoopFinance bepaalt vooraf wat de te verwachte kosten zijn voor het aankomende jaar. Eigenlijk geven ze daar zelfs garantie op: de prijs stijgt dat jaar niet. CoopFinance heeft de verwachte werkzaamheden voor verschillende klanten zo goed in kaart gebracht dat zij van tevoren de prijsopgaaf kunnen doen die aansluit op verschillende klantbehoeftes. De confrontatie achteraf met een (te) hoge rekening wordt hiermee voorkomen.

Conclusie
CoopFinance heeft goed ingezien dat de toegevoegde waarde van een accountant niet ligt in het administreren van bonnetjes, maar in het tijdig geven van advies. Een accountant kan een grote bijdrage leveren in het rendement van je onderneming. Daarvoor is het wel nodig dat hij actief acteert en reageert op de gebeurtenissen van jouw bedrijf. Door zich te focussen op alleen dat proces kan CoopFinance precies doen wat je van een accountant mag verwachten: actief meedenken met het financiële reilen en zeilen van je onderneming. En dat zonder onverwachte (en onplezierige) kosten achteraf!

Het nieuwe werken? Wat is dat?

Posted on by

Sinds ik in contact ben gekomen met social media zoals twitter, facebook, linkedin en andere zaken hoorde ik ook veel over “het nieuwe werken”. Helemaal toen ik in contact kwam met Sam van Buuren. Werken vanuit de IJ-kantine, koptelefoon op, online kantoorinrichting bieden, twitter, facebook, linkedin, noem maar op. Alles wat met het nieuwe (samen)werken te maken heeft ben ik bij hem wel tegen gekomen.

Het is te makkelijk om te zeggen dat het met thuiswerken te maken heeft of met werken waar je wilt. Het businessmodel van een bedrijf die het nieuwe werken omarmt moet aan veel meer denken dan alleen de flexibiliteit van een werkplek. Het nieuwe werken is vaak om meerdere redenen interessant om in te voeren. Het is dan wel zaak om een goede strategie en stappenplan op te zetten om dit succesvol te implementeren.

Als we het Business Model Canvas van Alexander Ostenwalder erbij pakken zien we al snel dat een nieuwe (online) manier van werken meerdere blokken raakt. Vooral de activiteiten, bronnen en partners veranderen behoorlijk. Laten dit nu net de blokken zijn die ook veel kosten omschrijven van het businessmodel. Hier zou dus een mogelijke kostenreductie kunnen plaatsvinden als het nieuwe werken goed wordt geïmplementeerd.

De mogelijkheden zijn legio. Het is wel verstandig om uit te (laten) zoeken wat daarbij de juiste stappen voor jouw bedrijf zijn. De eerste stap die je al snel kan nemen is het bezoeken van de HNWb Day op 20 september a.s. Hier wordt je in een dag door verschillende sprekers en workshops geïnspireerd en geïnformeerd over de (on)mogelijkheden van deze ‘nieuwe’ manier van werken die voor velen al niet meer weg te denken is.

Mocht je daarna om willen schakelen naar alle voordelen van het nieuwe werken, zorg dan voor een goede strategie. Kijk door middel van het canvas welke blokken er voor jouw bedrijf gaan wijzigen. Wat je zelf kan doen en waar je hulp bij nodig hebt. Maak voor jezelf helder wat er moet gebeuren en zorg dat je bedrijfsmodel daarop is ingericht. Overleg met je (nieuwe) businesspartners hoe jij het ingericht wilt zien. Vraag wat er kan en vooral ook wat niet mogelijk is. Bepaal hoe snel rendement te behalen is met het invoeren van dit nieuwe werk.

En voor de werkgevers onder ons… vergeet ook niet vooral je personeel in te lichten. Ook voor hun is het een behoorlijke verandering die heel positief kan uitvallen. Vooraf informeren en ze meenemen in het proces is daarvoor wel key.

Hopelijk tot ziens op de HNWb Day!

 

 

gastblog neemontslag.nl – voor (startende) ondernemers

Posted on by

logo neemontslag.nl

Dan begin ik maar voor mezelf…

Die laatste confrontatie met je collega of werkgever, weer een keer overwerken, de collega die je (onterecht?) voorbij gaat op de carrièreladder, niet het werk krijgen dat je aankan, het stokken van je ontwikkeling, de volgende file, jouw inzet wordt niet gewaardeerd…

Op een gegeven moment is het genoeg en roep je: “ik begin maar voor mezelf!”

Meer dan eens hoor ik (startende) ondernemers zeggen: “en toen ben ik maar voor mezelf begonnen”. De redenen zijn vaak begrijpelijk, helaas zijn ze niet de juiste motivatie om een eigen bedrijf te beginnen. Voor jezelf beginnen… op eigen benen staan… je eigen broek (figuurlijk en soms ook letterlijk) omhoog houden vergt de juiste instelling én voorbereiding.

Natuurlijk vind jij dat je het beste beste product hebt of lever jij de beste dienst. De vraag is: “zien je klanten dat ook zo?” Als je voor jezelf wilt beginnen uit onvrede vanwege je huidige situatie is het het beste om even een stapje terug te nemen. Ga eens achterover zitten, met je benen op het bureau en bekijk eens hoe deze situatie is ontstaan. Wees eerlijk want je zult gaan merken dat je tegen precies dezelfde problemen gaat oplopen als je om die reden voor jezelf begint: die ene (vervelende) werkgever blijken er ineens tientallen geworden (al je klanten willen wat van je). Die collega waar het niet mee klikte wordt nu iemand waarmee je een samenwerkingsverband bent aangegaan en hoewel je met een eigen bedrijf razendsnel ontwikkelt is het misschien niet de ontwikkeling die je voor ogen had.

Is het dan niet leuk om je eigen bedrijf te starten? Jazeker wel! Enorm leuk! Het is persoonlijk een van de grootste uitdagingen in mijn leven en ook meteen een die het meest bevredigd. Ik heb nog nooit zo veel geleerd en ben nog nooit zo snel ontwikkeld. Ik spreek heel veel mensen met dezelfde passie en sta voor vraagstukken die ik in mijn leven als werknemer nooit had hoeven op te lossen. Ik ben niet alleen 100% verantwoordelijk voor de invulling van mijn leven, maar ook van het leven van mijn onderneming. Mijn werk stopt niet om 5 uur. Ik zie het niet eens als werk! (Geef me werk dat ik leuk vind en ik zal nooit meer werken). Ik kan mij niet verschuilen achter een loonsverhoging als er aan het einde van mijn inkomen een stukje maand over is. Ik ben bewust aan mijn eerste eigen onderneming begonnen. Eerst heb ik een jaar in de branche gewerkt waarin ik ondernemer zou worden (ik zou het bedrijf van mijn vader over gaan nemen), Daarna ben ik 5 jaar samen gaan werken met mijn vader. Pas na die 5 jaar heb ik de knoop doorgehakt: Ja, ik wil het bedrijf overnemen en ik wil dit gaan uitbouwen. Voordat dit zo was heb heb ik de voors en de tegens naast elkaar gezet. Ik heb meerdere modellen bekeken (en laten bekijken), ik heb vrienden, kennissen, maar ook vooral critici naar mijn plannen laten kijken en beoordelen. Ik heb een compagnon gezocht omdat dit in mijn model paste en zo het risico van ziekte kon scheiden. Ik heb een financieel plan gemaakt (hoe lang hou ik het vol zonder inkomen uit mijn bedrijf) en pas toen ik voor mijzelf overtuigd was dat ook de randvoorwaarden klopten heb ik snel de stap kunnen nemen. Sinds dit jaar ben ik weer een nieuwe onderneming aan het starten. In de laatste 2 jaar heb ik mij hierop voorbereid, hoewel dat op dat moment nog niet duidelijk was. De stappen die ik (onbewust) in de afgelopen 2 jaar nam hebben er niet voor kunnen zorgen dat er allerlei valkuilen en obstakels op de weg lagen. Die blijven er altijd. Ze hebben er wel voor gezorgd dat ik al het vertrouwen had, dat ook deze onderneming weer een succes gaat worden.

Een onderneming starten uit een ‘verkeerde’ motivatie kan best (financieel) succesvol zijn, maar zal je waarschijnlijk niet brengen waar je op gehoopt had. Kijk eerst eens goed naar de motivatie waarom je het doet. In veel gevallen zal je merken dat als je iets veranderd aan je huidige situatie er al veel meer mogelijkheden gaan ontstaan. Als je dan alsnog besluit om voor jezelf te beginnen is dat in ieder geval een veel positiever uitgangspunt waardoor jouw succes meteen makkelijker te realiseren is.

Wil je na alle overwegingen daarna alsnog starten als ondernemer? Wees welkom! Ik voorspel je nu al: je krijgt er een enorme ervaring bij! En zeg in de toekomst: “ik begin voor mezelf!” (en laat alsjeblieft de maar achterwege).

In 7 stappen naar je Service Level Agreement

Posted on by

Timeline serviceBij ondernemers en hun bedrijven gaat veel tijd zitten in het leveren van ‘service’. Als we dit analyseren met het business model canvas zien we dat er vaak veel activiteiten worden gedaan om deze ‘service’ op hoog niveau te houden.

Veel ‘dingen doen’ betekent automatisch dat jij en je onderneming ook veel tijd kwijt zijn en je weet… tijd is geld ;).

Stellen we een bedrijf of ondernemer vervolgens de vraag wat service nu is, dan komen veel mensen niet veel verder dan een aantal vage termen. En dat is erg jammer. Service is nou net een van de zaken die klanten erg waarderen, maar waarvan ze ook nooit duidelijk een beeld krijgen wat dat nu allemaal inhoud.

Hierbij een aantal stappen die je kan doen om je service helder te krijgen en deze ook te kunnen communiceren:

  1. Pak een je klant van je onderneming waaraan je het meeste verdient. Kijk eens wat deze relatie per jaar aan je betaalt. Dit doen ze waarschijnlijk niet alleen omdat ze je zo leuk vinden. Je levert werkelijk een waarde die iets substantieels toevoegt aan hun bedrijf of leven.
  2. Teken een horizontale lijn over een (groot) papier. Zet links van de lijn ‘januari’ en rechts ‘december’.
  3. Pak je agenda en/of tijdschrijfoverzicht erbij en bekijk wanneer je contact heb gehad met je relatie. Zet aan de bovenkant van de lijn de contactmomenten die werkelijk in rekening zijn gebracht en onder de lijn alle momenten die je bezig bent geweest met en voor relatie die je niet in rekening heb gebracht. (dus ook iets voorbereiden, uitzoeken, etc).
  4. Doe dit nogmaals voor 2 of 3 van je goede relaties en vervolgens ook nog bij 2 of 3 van de klanten die je het minst opleveren.
  5. Leg deze overzichten eens naast elkaar. Wat zijn de verschillen? Of lever je evenveel service aan je best betalende klant als aan je slechts betalende klant?
  6. Schrijf nu op één A4-tje op een leuke manier uit welke services je nu eigenlijk hebt geleverd aan bestaande klanten. Het zal waarschijnlijk zo zijn, dat je deze ook weer gaat leveren bij nieuwe klanten. Waarom zou je ze dat dan niet bij voorbeeld vertellen?
  7. Bekijk het A4-tje. Heb je een mooi overzicht van de service die je levert? Maak het dan mooi in je eigen bedrijfskleuren en teksten.

Als je deze stappen hebt doorlopen heb je je eerste Service Level Agreement in handen!

Bedenk je wel: je kan beter minder beloven en meer geven, dan andersom. Geen service is altijd nog beter dan service beloven en niet geven!