Na een leuk potje gespeeld te hebben met mijn vrienden zitten we een lekker drankje (bertje?) te drinken. Het verhaal gaat (als zo vaak) over financiele instellingen en de haat/liefdeverhouding met deze partijen. Je kan tenslotte bijna niet zonder (betalen en lenen), maar je wilt zo graag zonder (vertrouwen). Een van de deelnemers van...
Read more »
Over vijf jaar bestaat er geen ‘ouderwetse’ tussenhandel meer. In steeds meer bedrijfstakken zie je dit al terug. Deze overtuiging wordt gedeeld door (de onlangs overleden) visionair C.K. Prahalad. Denk aan reisbureaus, witgoedbedrijven, Nespresso en hard- en softwarewinkels. Alleen degene met toegevoegde waarde aanvullend op het product overleven de mogelijkheden van internet. Want… laten we eerlijk...
Read more »
Uiteindelijk is er maar één business model: weten wat een klant wilt! Natuurlijk kan je gaan proberen iets te verkopen wat geen enkele klant wilt. Misschien ga je er ook nog een aantal overtuigen dat ze het werkelijk nodig hebben. Maar wordt het een bedrijf? Je kan je ook laten overhalen door je partners...
Read more »
Segmentatie wordt niet tot nauwelijks gedaan in de financiële dienstverlening. Dit geldt voor zowel de providers (maatschappijen, banken en serviceproviders) als adviseurs. Een adviseur merkt dit op meerdere manieren, elke keer weer… Heb jij ook wel eens een accountmanager op kantoor gehad om te praten over iets dat eigenlijk totaal niet relevant was voor...
Read more »
Als ik aan bedrijven vraag wat nu hun werkelijke toegevoegde waarde is ten opzichte van hun concurrent hoor ik vaak woorden als “kwaliteit” en “aandacht”. Het grappige is dat iedereen dat zegt. Er zal geen bedrijf zijn die tegen hun klant zegt dat ze GEEN kwaliteit of GEEN aandacht bieden. Deze woorden hebben dan...
Read more »
Kan ik de toekomst voorspellen? Nee, maar zoals de meeste mensen zou ik het wel een keertje handig vinden! Toch kan je met kennis van vandaag een behoorlijke slag naar de toekomst maken. Met een juiste analyse van je huidige klanten kan je precies zien waarom je huidige klanten bij je zijn gekomen, bij...
Read more »
Tot nu toe heeft het businessmodel “gunnen” goed gefunctioneerd in de financiële dienstverlening. De vraag is echter waarom? Over het algemeen wordt gunnen gezien als vriendendienst. Ik vraag mij af of het sluiten van een hypotheek en daarvoor een vergoeding ontvangen van meer dan € 2.500,- nog als vriendendienst gezien kan worden? Ik denk...
Read more »
Ondertussen is gebeurd waar ik al bang voor was. De DSB is in zeer zwaar weer gekomen. Klanten kunnen niet meer bij hun geld (of alleen zeer beperkt), werknemers zijn onzeker over hun toekomst en er is weer extra reden om toch vooral de financiele dienstverleners te wantrouwen. Leren we het dan nooit? De...
Read more »
In de afgelopen dagen krijgen we weer eens een stevig voorbeeldje van de “nieuwe” wereld. De DSB wordt hard gestraft doordat de wereld steeds minder hiërarchisch in elkaar zit. Zonder te oordelen naar goed of fout is het toch een interessant fenomeen hoe de macht van een paar, langzaam maar zeker overgaat naar de...
Read more »
Vandaag vertelde iemand mij dat ze moeite had met het juist plaatsen van de begrippen visie, missie en strategie. Ik heb dat als volgt uitgelegd. Ik zie graag reacties als iemand andere, betere, meer volledige omschrijvingen kent. Visie: Een droom, of de basiswaarde waar alle zaken aan moeten voldoen. Met de vraag hoe iemand...
Read more »
