Je biedt je klant het beste financieel advies dat te krijgen is. Zal de waarde van je advies de maand erop nog steeds hetzelfde zijn? Waarschijnlijk wel… Als er tenminste geen grote wijzigingen zijn in belastingen, pensioenrecht, wetten, de beurs, etc, etc. En wat dacht je van de situatie van de klant zelf? Hoe...
Read more »
Sleutelactiviteiten zijn activeiten die je in ieder geval nodig hebt om je aanbod/toegevoegde waarde aan te kunnen bieden aan je klanten. Kijk eens goed naar je aanbod en kijk eens wat je minimaal moet doen om dit (goed) te kunnen leveren aan je klanten. Is daadwerkelijk alles nodig wat je nu doet? Zijn er...
Read more »
Toegevoegde waarde is een van de lastigste vraagstukken binnen onze branche. Hoewel we veel toegevoegde waarde bieden zijn er maar enkelen die dit ook duidelijk weten neer te zetten. Toch is elke waarde boven op het product dat je verkoopt toegevoegd. Het is alleen de vraag of mensen hetgeen je toevoegd van je willen...
Read more »
Als je uitgaat van wat een klant echt wilt kan je ook gaan kijken naar verschillende inkomstenbronnen. De ene klant is tenslotte de andere niet. Er zijn bedrijven die via verschillende kanalen hun inkomsten binnenhalen. Denk bijvoorbeeld aan een groot supermarktconcern: zij verdienen niet alleen aan de standaard boodschappen (eten en drinken etc), maar...
Read more »
Vandaag pakken we de “klantenbinding” aan… ofwel in goed nederlands customer relationship management. Een groot onderdeel van hoe je je toegevoegde waarde aan de klant laat zien is door customer relationship. Wat is dit eigenlijk? Er wordt ingewikkeld over gedaan maar het is natuurlijk simpel. Hoe goed onderhoud je je relatie met je klant?...
Read more »
In dit stuk wil ik het over segmentatie hebben. Door sommigen wordt dit bijna als heilig beschouwd, door anderen verafschuwd. Voor alle argumenten is wat te zeggen, maar als je het doet met de basis: “ken uw klant” is het een onmisbaar onderdeel van de bedrijfsvoering. Hoe kan je uiteindelijk je klant goed bedienen...
Read more »
